Si ya es un experto en el uso del sitio web de Amazon y de Amazon Choice, ya sabe cómo pagar sus productos correctamente. Tal vez quiera aprovechar los servicios adicionales que ofrece el casillero. En efecto, con su casillero, se trata de recoger sus paquetes más rápidamente y en el lugar que usted elija, con un solo clic y una buena conexión a Internet.

Sin embargo, algunas interrupciones pueden complicar a veces el proceso de recogida en Amazon Locker. En cualquier caso, sabemos que esta empresa es responsable y garantiza la seguridad de tu mercancía en todo momento. Por eso, hemos analizado los problemas más comunes y te ofrecemos varias soluciones que puedes poner en práctica de inmediato si quieres resolverlos.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi producto de Amazon en el Amazon Locker?

Si eres nuevo en la plataforma de Amazon Locker, es posible que te preguntes si has realizado un pedido y aún no has recibido respuesta. Pero no desesperes, ya que es normal que los usuarios se vean afectados por errores. Además, a continuación te contamos qué puedes hacer para mejorar la situación.

Asegúrese de que el producto no ha llegado a otro buzón cercano.

Una vez que te dirijas al sitio de Amazon Locker elegido, habla con uno de los empleados para asegurarte de que tu mercancía no ha sido enviada a otro lugar. Si no obtienes respuesta, debes ir a la página web de Amazon y hacer clic en la sección Buscar lugares de recogida más cercanos. A continuación, introduce tus datos actuales y espera a que te indiquen las direcciones de las taquillas donde podría estar tu pedido.

Ponerme en contacto con el transportista de Amazon que me entrega el pedido.

Por otro lado, se trata de establecer un vínculo con el empleado responsable de la entrega de los paquetes. A continuación, ponte en contacto con el transportista a través de Amazon en la sección de pedidos. En cuanto aparezcan las opciones, haz clic en Buscar tu paquete.

A continuación, obtendrá los datos de los proveedores afiliados en la página de atención al cliente de la aplicación. Busca el número de la persona responsable de tu paquete, llámala en horario de oficina e indícale los detalles relevantes de tu pedido.

Rastrea tu pedido para saber dónde está.

Esta es otra herramienta que te permite saber dónde está tu paquete, especialmente si utilizas las ofertas disponibles en la plataforma. Para ello, debes activar el seguimiento a través de la página de Amazon Locker. Introduce tus datos de usuario y luego ve al campo de tu perfil.

Verás entonces que aparecen los artículos que tienes en tu lista de espera y junto a ellos la opción “Buscar tu paquete”. Comprobarás que la plataforma te proporciona la información que necesitas desesperadamente.

¿Por qué tarda tanto Amazon en entregar mi pedido en la ubicación especificada de Amazon Locker?

Sabemos que los pedidos son bastantes por eso demoran en entregar al comprar en la plataforma. Por este motivo, no es de extrañar que a veces se produzcan retrasos en la entrega del casillero. Sin embargo, si notas que el tiempo de espera es más largo de lo habitual, debes actuar inmediatamente. Estas son las alternativas que puedes utilizar para solucionar tu problema.

Comunícate con el servicio de atención de Amazon

El servicio de atención al cliente está siempre disponible en Amazon Locker. Por eso, miles de usuarios optan por comunicarse y obtener respuestas rápidas a sus necesidades inmediatas. Para responderlas, debes ir a la página de soporte y revisar las secciones que contienen preguntas similares a las tuyas.

Una vez que hayas encontrado la oferta que deseas, haz clic en ella y la plataforma mostrará una nueva sección. Aquí tienes que introducir tu nombre y otros datos importantes, que luego enviarás pulsando el botón Aceptar. Al mismo tiempo, es importante que indiques tu problema concreto y esperes una respuesta en pocas horas.

Devolución del pedido de Amazon Locker

Como último recurso, te recomendamos que canceles el producto si no recibes una respuesta clara de los asesores de atención al cliente. Para ello, abre la aplicación de Amazon y accede a la sección Mis pedidos. Aparecerán los artículos que pediste en su momento, y a la derecha está la opción de cancelarlos.

Cuando se abra la nueva pestaña, cancela el envío e indica los motivos que has elegido para la cancelación. Lo único que tienes que hacer es actualizar la página y comprobar que aparece como cancelado. Desde entonces, el sistema a veces tarda más en procesar estas solicitudes.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso de un pedido no entregado en mi casillero de Amazon?

Si pasa el tiempo y no recibes una respuesta concreta a pesar de haberte puesto en contacto con la plataforma, debes solicitar el reembolso. Para ello, debes volver a la web de Amazon y dirigirte a la sección de tus pedidos. Busca el producto deseado y haz clic en el botón “Problema con el pedido”.

Aparecerá un listado en el que tendrás que elegir la opción que mejor se adapte a tu caso. Al lado verás la opción Solicitar un reembolso. Haz clic aquí e introduce tu comentario en el campo de texto. Si está seguro, simplemente haga clic en “Enviar” y los administradores se encargarán de su reembolso.